V dôsledku nepozornosti a nedostatku času záujemcovia o služby pomerne často uzatvárajú zmluvy s operátormi neuvážene. Po čase prichádza „vytriezvenie z eufórie” a „hľadanie vinníka”.

Na Slovensku má oprávnenie poskytovať elektronické komunikačné („telekomunikačné”) siete a/alebo služby viac ako tisíc sto podnikov („telekomunikačných operátorov”) rôznej veľkosti a s rôznou pôsobnosťou. V čase písania vydania článku existuje podľa zoznamu na stránke Telekomunikačného úradu SR (TÚ SR) 1128 telekomunikačných operátorov. Pre úplnosť, v zozname sa nachádzajú aj takí, ktorí už majú zakázanú činnosť, spolu s dátumom zákazu činnosti. Pre ilustráciu: v zozname sa nachádzajú aj takí operátori, ktorí ešte nezačali činnosť, resp. poskytujú službu napr. len v jednej obci alebo na mestskom sídlisku. Napríklad oprávnenie poskytovať prístup k internetu má podľa vyššie spomínaného zoznamu takmer 820 operátorov. Operátori sa snažia potenciálnych záujemcov osloviť, zaujať výhodami svojich služieb a presvedčiť ich, aby sme si vybrali práve ich ponuku.

Bez znalosti podmienok zmluvy neuzatvárajte

Aby ste neskôr neľutovali, nájdite si dostatok času a pred uzavretím zmluvy o pripojení s  telekomunikačným operátorom si dôkladne prečítajte zmluvu. Okrem zmluvy sa dôkladne oboznámte aj so všeobecnými podmienkami služby a tarifou („cenníkom služieb”). Nenechajte sa odradiť prípadnými malými písmenami alebo snahou predajcu vyvolať časovú tieseň. Spoliehanie sa na informácie z reklamnej kampane, z článkov, publikovaných porovnaní a na ústne informácie predavačov, resp. obchodných zástupcov vedie k neskorším nedorozumeniam. Takto získané informácie, podľa skúsenosti TÚ SR, bývajú neúplné a obvykle upozorňujú len na vybrané výhody služby. Akékoľvek nejasnosti si s operátorom  vyjasnite ešte pred uzavretím zmluvy.

Vždy zvážte, či sa za nejakú výhodu, napr. nižší zriaďovací poplatok, dočasne nižšiu pravidelnú úhradu, zmluvne zaviažete využívať službu po určitý čas, alebo radšej bez výhod budeme mať zmluvu bez časovej viazanosti. Ak sa zaviažete využívať službu po určitý čas, tak skoršie ukončenie zmluvy bude ťažšie a môže byť spojené so zmluvnou pokutou.

Hovoríte si, že vám sa to nemôže stať? Boli by ste prekvapení, komu sa to už stalo. Ako príklad uvediem novinára, ktorý sa venuje oblasti telekomunikácií…

Čo by sme mali vedieť pred uzavretím zmluvy?

Záujemca má podľa zákona o elektronických komunikáciách právo na uzavretie zmluvy s operátorom, ak nie je dôvod na jej odmietnutie. Operátor je povinný uzavrieť zmluvu o pripojení s každým záujemcom o poskytovanie verejnej služby, ak nie je zákonný dôvod na jej odmietnutie. Operátor má podľa zákona právo odmietnuť uzavretie zmluvy o pripojení, ak: „1. jej poskytovanie na požadovanom mieste alebo v požadovanom rozsahu je technicky neuskutočniteľné okrem poskytovania univerzálnej služby, 2. záujemca o ňu nedáva záruku, že bude dodržiavať zmluvu najmä preto, že je dlžníkom podniku alebo iného podniku, alebo niektorý z týchto podnikov už predtým odstúpil od zmluvy s ním alebo vypovedal s ním zmluvu, 3. záujemca nesúhlasí so všeobecnými podmienkami.”

Podľa zákona o elektronických komunikáciách sú podstatnými časťami zmluvy o pripojení dohodnutý druh verejnej služby, miesto jej poskytovania a cena za službu. Ak nie je v zmluve určený čas poskytovania, platí, že sa služba bude poskytovať na neurčitý čas. Cenu za službu je možné uzavrieť aj odkazom na tarifu („cenník služieb”). Zmluvou o pripojení sa operátor zaväzuje účastníkovi zriadiť potrebný prístup k sieti a sprístupniť súvisiace služby. Súčasťou zmluvy sú všeobecné podmienky a tarifa.

Uzavretím zmluvy deklarujete svoj súhlas s podmienkami. Pokiaľ nesúhlasíte so všeobecnými podmienkami služby, tak telekomunikačný operátor má zákonné právo odmietnuť uzavretie zmluvy o pripojení. Neskoršie vyjadrenia, že ste nevedeli, že vás o tom neinformovali a pod. už veľmi nepomôžu, preto dôkladne zvážte, akú zmluvu uzavriete.

V ďalšom chystanom článku sa budeme venovať téme, ako riešiť spor s operátorom.

Roman Vavro

Autor je tlačový hovorca Telekomunikačného úradu SR